来源：南开大熊

表扬有尺度，批评有分寸！表扬与批评，作为两种重要的管理手段，经理人必须要驾轻就熟、灵活运用！表扬的目的在于“扬善”，批评的目的在于“规过”！表扬与批评，必须旗帜鲜明地指出：提倡什么，反对什么。

一分钟批评：批评人，要遵循以下七个步骤

批评对方，一定要及时，注意时效性
准确指出对方做错了什么，不能含糊
明确告知对方你此刻的心情以及感受
沉默几秒钟，让对方感受到你的心情
让对方懂得你是诚挚地站在他们这边
再次表明你批评的是他们的工作失误
批评人，不能喋喋不休，要及时刹车

批评，一定要表达两种情感：我真的很生气；我真的很在乎你！



一分钟表扬：表扬人，要遵循以下七个步骤

表扬对方，一定要及时，注意时效性
准确告知对方工作中哪些事情做得好
告知对方你对他们的工作感到很满意
沉默一