文章来源 / 普华文化《人才吸铁石》

精致装潢、舒适环境、卓越服务、经典景观……作为首屈一指的奢华酒店品牌，丽思卡尔顿“全世界屋顶”的形象已经深入人心。

拥有很多工作十几年、忠诚度很高的老员工；人才流动率不到上海地区高级酒店行业的二分之一；中国区员工满意度百分之一百；连续三次赢得最佳雇主的称号……在人才流失率较高的酒店行业，这样的成绩同样令人瞩目。

每位员工真心认同酒店的理念，把自己当成酒店的主人，主动思考如何让客户更满意并且付诸行动，这是怎么做到的？ 2015 年3月，丽丝卡尔顿荣获领英与怡安翰威特联合发布的“2015 年最佳雇主”，酒店的人力资源总监倪颖分享了“把员工当成 客户一样对待，让雇主品牌与商业品牌完美结合的秘诀”。

 



黄金标准让客人说“WOW”

“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务，使宾客得到真 诚关怀和