如何传达坏消息?

2017年01月04日 14191次浏览


传统智慧告诉我们:向员工传达坏消息的最佳方式即是以客观且积极的态度传达坏消息。

但是,《值得信任的顾问实战手册:打造可信领导力的工具大全》的作者之一Andrea P. Howe认为,按照传统智慧的做法会损坏员工的信任感,使未来的合作变得困难。

一个比较好的方法是帮助人们做好接受坏消息的心理准备。可以以“这事让人很尴尬,但是还得告诉你….”等警示语为开头,这些语句能够起到预兆后续坏消息的作用。比如在通知某位员工不能得到加薪之前,或者在要求某位高层领导应该加强工作、采取行动之前,这些警示语都能发挥一定的效用。

Howe认为:“这样做能够向坏消息接受者传递这样一种讯息:你十分在乎这个坏消息对他的影响。”

Grizzard通讯集团首席人力资源官Gary S. Jones也同意Howe的观点,认为“警示语是人力资源管理者最好的朋友。”

其他可用的警示语还包括:

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