最近，ChatGPT太火了，甚至用风头正劲都难以形容它。

什么是ChatGPT？

ChatGPT是OpenAI公司开发的一种利用人工智能技术训练的模型，通过对来自互联网的大量信息和数据的分析及训练，从而能提供类似人类一样的内容输出。用户输入问题后，它会以对话的方式回答问题（聊天机器人）。

它除了回答具体的知识性问题以外，还可以回答开放式问题，并以对话方式与用户交互。

ChatGPT上线仅五天就收获100万用户。相比较而言，奈飞用了3.5年跨越百万，脸书历经10个月，历时最快的Instagram也用了2.5个月的时间。

另外，据瑞银集团的一份报告显示，在ChatGPT推出仅两个月后，它在2023年1月末的月活用户已经突破了1亿，成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序。

ChatGPT提供什么样的差异化价值？

适用性：它提供问题的答案，甚至是直接可用的范本。除了回答问题，它还能写发言稿、做题、编程等。

我们来看看输入几个人力资源管理问题后，ChatGPT的回答案例。

实用性：相比搜索引擎抓取无数网页内容编制索引，并按照相关度对内容进行排序的展现方式，ChatGPT能够直接整合信息、给出单一的答案。因此，对于用户而言，基本不需要再去整合筛选其他纷繁复杂的参考内容了。

会自我学习迭代：它拥有自我学习与进化的能力，它的输出能力也在以惊人的速度不断进化中。ChatGPT给人的感觉是，我们距离想象中的人工智能又近了一步了。对于下面这个问题的解答，过段时间后，ChatGPT大概率会给出更好的答案。

HR如何应对？

纯事务型HR需要规划转型

毫无疑问，人工智能正在逐步改变世界。通过ChatGPT的功能介绍，我想HR繁琐的基础事务性工作、重复性工作，在将来很有可能被ChatGPT的自动化与标准化服务所取代。

工业革命把手工工匠的工作转化成大量常规工作（如生产线工作），但是 人工智能革命将彻底取代这些生产线工作。不出十五年，驾驶、电话销售、卡车司机甚至是放射科医生等类似工作和事务也将被人工智能取而代之。之前看到过一句话，叫做“AI 不会让你失业。会用 AI 的人，会让你失业”。 大胆预言一次，将来让事务型HR失业的，也是HR。

ChatGPT无法替代HRBP和COE的工作

ChatGPT答案的不足之处在哪？看了以上截图，针对其对人力资源管理的回复，ChatGPT文字运用能力与内容逻辑性不错，但对于部分问题（比如以上关于人力资源规划工作报告的建议），ChatGPT输出的答案比较通用，它提供了方向，但不够落地，没有提供更细致的行动措施，也没有给人以拨云见日感受的创造力。因此，ChatGPT可以替代HRSSC的工作，但它无法真正替代HRBP和COE的工作。

与ChatGPT共存之道：通过杠杆效应实现“四两拨千斤”

Quess Corp的首席人力资源官Ruchi Ahluwalia说：“人们总是担心机器和技术可能会取代人力资源。但机器和技术不会消除人力资源工作，它们只会增强人力资源工作。”

也许，ChatGPT就是HR在将来可以使用的那根增强工作的“ 杠杆” ，通过它实现花很少的力气去办成很多的事情。

比如，拥抱ChatGPT，让它成为HR的人工智能伙伴或助理的角色，并在将来应用于各个工作模块：

招聘：简历初筛、线上初试、面试安排通知指引、人才测评等；

培训：培训通知、教材编写、部门标准化的线上培训工作、培训效果回访、数据分析与效果评估；

员工关系：企业知识库建设，并充当人工智能客服，提供人力资源制度、流程、报销手续、休假与福利政策等问题的标准化解，通过机器人实现员工情绪监测与预警；

薪酬管理：薪酬核算、工资条发送等等；

人力资源模型构建：人才盘点模型、人力资源数据分析模型的构建支持；

部分书写类工作：编写岗位说明书、招聘文案等；

用好工具，人力资源部门可以更聚焦于人才招聘、人效提升等 核心价值的输出，同时也更有时间精力聚焦于绩效设计与组织变革需要创造力的工作。

另外，ChatGPT无法产生人与人交流的那种情感，或者说它不具备真正的人情味。而人力资源管理的核心是人，终归是要回归到人与人之间的沟通上。所以， ChatGPT无疑将会改变人力资源部的运行机制，但它永远无法真正取代能创造核心价值的HR。

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