有不少公司老板希望HR是一个服务部门，为部门、员工提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展，就是最大的价值。可是在不少HR为部门、员工服务的过程中出现诸如劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议、制度歧义、改变遇阻……等等，让公司老板对HR咬牙切齿或失望至极！即使HR有点本事，把火给熄灭了，也会留下伤疤，不管是身体的，还是心灵的，这是一种永远的痛。究其原因，在源头上，我认为是HR没有充分掌握并运用好人性。一名成功提供服务的HR98%是对人性的理解，只有2%才是专业！在为部门、同事服务上，并不是要去依靠和提出什么逻辑、什么系统、什么技术、什么制度……而更多的其实应该是遵循心灵、情感，心灵情感关注的是内心感受、情绪体验……等等，也就是说，在HR服务上想做得更好，就必须关注人性；把人性充分运用起来，HR烦恼可以减少一半以上！
01掌握人性并能运用自如
人性好比浩瀚的大海，深邃广阔，很难穷