前言对于管理者而言，如果不能得到关键上司的支持和帮助，也就难以真正处理好与部下以及权力范围之外其他人的关系。由于上司拥有合法的权力和地位，他们在以下几个方面发挥着极为重要的作用：
1.加强下属与组织其他成员的联系；2.确保下属能够获得必要的关键资源；3.保证下属的工作安排与组织的要求协调一致；4.确保根据员工的绩效给予公平的激励等。
诚然，如果每位上司都能持之以恒地做到领导有方，与上司的关系就不会成为一个问题了。但是，在实践中这种情况少之又少。遗憾的是，经理们与上司的关系通常不但没有成为一种资源和支持，反而成为冲突和问题的起源。对于试图通过有效领导改善组织现状的人们而言，如何处理好与上司的关系成为了新的挑战，这是一种还没有被充分认识的挑战。一、充分“利用”好你的领导没有人会说上司不重要，可是有很多人错误地低估了上司在帮助自己做好工作、有效发挥领导作用等方面所扮演的关键性角色。花旗银行的