不要动辄拿员工责任心和执行力说事

2014年05月05日 50117次浏览
“写上生日快乐”
有一年同学聚会,恰逢一位同学的生日,由我负责去订蛋糕。订单上有一栏:您希望在蛋糕上写什么?我想干脆简单点,圆珠笔一挥,写上生日快乐。

 

 

第二天取了蛋糕,到了聚会的餐厅。蛋糕盒一打开,一干人笑得前仰后合。蛋糕上赫然六个大字:“写上生日快乐”!

 

 

我自然是有些哭笑不得。再想一想,蛋糕师也不容易,拿到单子时估计也纠结了好一会。

 

 

在面对新管理者的培训中,我经常举这个例子,来说明布置任务和沟通这些看似简单的事,实际上很难。相当难。

 

 

“新晋主管”的争议

最近陆续在几个城市举办沙龙。其中有个讨论环节,给各个小组一项任务:为新晋主管设计培训项目。在PPT里列出了关键信息,再加上两分钟的详细说明。

 

 

前几天广州沙龙结束后,我征求一位嘉宾朋友的建议。他说“布置的任务有些模糊,我们没有太搞明白”。我觉得任务说的一清二楚,就没太在意。

 

 

昨天长沙沙龙,同样的任务。在小组讨论环节,我很惊讶地发现,不止一个小组对“新晋主管”的理解有偏差!

 

 

在介绍中,我(认为)已经说的非常清楚,优秀员工走上管理岗位,针对这个群体设计培训项目。但至少有一个小组认为,“新晋主管”指公司所有晋升的管理人员;还有一个小组理解为新晋升的中高层管理人员!

 

 

晚上复盘,越发觉得有意思。自己对一直讲的任务布置难,又有进一步的体验和理解。最大感悟,就是不要动辄拿下属的“责任心”和“执行力”说事。

 

 

这在工作中很常见。曾遇到一位老板,认为公司所有的问题,归根到底都是员工的责任心不够。也遇到很多管理者抱怨,每次安排工作,下属做出来的东西与自己想要的完全不同。其中的大部分人,自然将之归咎于员工的责任心或执行力。

 

 

从上面举的两个例子,你估计也会认同,事实还真不是像我们平时想的那样。管理者得不到自己想要的东西,更可能是因为工作标准不清楚,或者任务交代的不清楚。

 

 

伟大的企业,能够建立“发现问题修复系统,而非拿员工说事”的文化。当然这是管理大师戴明一直强调的,后来为丰田所坚信并践行,也成就了一家世界级企业。在丰田,员工被孤立暴露而不是隐瞒问题,问题出现后公司也不会拿奖惩说事,而是想办法改善系统。

 

 

有个例子,一位丰田美国公司的员工在车内喷漆时不小心划伤了真皮层,犹豫了半天,还是主动向日本主管坦白。没想到日本主管非常高兴,对他大加赞扬,随后召集相关人员研究如何改进操作流程,避免以后再出现类似问题。

 

 

优秀的管理者,能够在员工表现不佳时,反省自己的管理方法。遇到员工表现达不到自己预期的时候,多躬身自省,想想是不是缺乏标准、交代不清楚,或者没有给予足够的指导。

 

 

归咎于员工的责任心很容易,害处也很大。不仅让管理者找不到问题的真正原因,而且对员工责任心的质疑,算是“上纲上线”了。管理者一般不会给自己认为“责任心”有问题的员工好脸色,员工自然不是木头人,也会产生委屈甚至对抗的情绪。恶性循环。

 

 

挺不容易。这是对管理者心智的考验和历练。
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