锦江酒店（中国区）人力资源总监 王述齐（左）

劳勤首席增长官CGO 史琦（右）

上期节目中，劳勤CGO史琦围绕连锁酒店行业现状、劳动力管理难点、与锦江酒店（中国区）人力资源总监王述齐进行了深入讨论。本期两位专家将从对人力资源数字化变革的理解、未来劳动力管理趋势等话题给大家带来精彩分享：







从行业角度来看，包括连锁酒店业劳动力管理正面临的“数字化变革”，您对于企业的数字化变革有什么见解呢？

这是一个时代的叩问！因为数字化推进或者智能化推进，包括智能化工业4.0国家层面的变革，其实它底层是生产力的一次革命。那对于人力资源工作者来说，我们只是整个生产力的其中一部分，是企业经营或组织管理的整个大机器中的一个小部件。首先在态度上来说，我们一定是拥抱数字化。但也不能光凭一腔热血来进行数字化的推进和规划，还是要有一些理性或科学的分析。

国际知名统计机构Standish Group发布的全球数字化变革的企业名单中，2002年到2022年间成功的企业有20%-30%， 失败的企业20%左右，剩余一部分企业，被称之为：“challenge”，在挑战中。

面对数字化，第一层是：拥抱！当我们知道要选择什么路的时候，第二层就是：坚持和坚定！这是我们在心态上的两层升华。对于技术和人才配置上，我们也要做出相应的调整。在人才上面，首先愿意拥抱数字化的员工，一定是过了及格线的。愿意坚定路线并去主动学习的员工，那一定是我们要大力发展和委以重任的人才。

最后是内部的威胁或阻碍，这需要用项目管理的逻辑来寻求更大的管理范围Scope，选择更充分的资源、相对有效的时间、相对有决策权的利益相干人。

我们十分有幸，可以参与到锦江酒店（中国区）的人力资源数字化战略中，锦江与劳勤合作搭建的考勤系统，目前已经有1年多的时间了，自2022年7月推广至全国，它给贵司管理带来了哪些变化和业务价值？

 

这两年时间跟贵公司也产生了很多有价值的碰撞，在合作过程中，我觉得跟劳勤的团队和伙伴产生了最直接、最有共识的一个感受就是：我们增加了劳勤的眼界、体感，而劳勤给我们提供了更加高效的工具与应用场景。

劳勤助力锦江实现了：考勤管理规则的统一、提升考勤数据的处理效率及准确性、精细化工时管理、考勤管理合规保障、员工体验提升等价值。

很多管理者认为劳勤这一类的工时管理只是一个考勤管理工具。而对于人力资源未来的一些思考管理，特别是像我们这种标准化工种比较多、人员密度比较大的行业，还是要基于总工时，基于恒定的标准去分析一个人的工时产量、工时产效和工时产能。我们期待跟劳勤未来的合作，在劳动力管理这个领域，在新的管理模式和管理理念中，可以带出一批新型的管理者。

对于人力资源管理从业者，敏锐的洞察力和前瞻性的思维也是至关重要的。展望未来，面对不断变化的市场环境，作为行业的资深专家，您认为酒店连锁行业的劳动力管理趋势是什么？

刚刚我讲到了锦江酒店涉及到的行政区域特别多，人员规模也特别大。所以说我们属地化的优势是非常全面的。属地化的优势对于内部来说，举个例子：如果量杯100毫升，水只到60毫升，如何让水位线到100毫升呢？方法有很多。比如让池子里的水，漩涡旋转起来，当人员流速足够大的时候， 60 人足以满足100人的工作要求。

基于属地化、基于规模、基于工作的时间差异把模式建起来。比如某一个街道中的酒店密度平均是三家店，那这三家店可以形成一个相互的人员的共性支撑，实行共享员工或灵活用工的模式，编制已经不再是一个限制。

在旅游旺季，经济型和中端酒店的流量比较大，那在日常工作差旅时，高阶及商务酒店流量会比较大。业务的流向可以成为劳动力流向的指导，只要这个业务流向和劳动力流向之间的这个 match 效率足够高，把这个时间差打到足够短，甚至是极致消失。

劳动力管理一定要非常科学，并应用非常智能化的工具，来进行全面的数据跟踪以及数据决策。通过业务预测来进行劳动力的配比，基于对国家政策的合理的组合应用。

比如不定工时制加标准工时制在不同的岗位进行错落配置，这涉及到非常大量的的工作，包括：数据的统计、分析和预测；大模型的建立；系统的性能和效率提升；组织架构的设计，激励方案、薪资、整个管理战略和管理模式的全面改造。我觉得在三年之内应该就会有酒店连锁行业企业，可以成为真正实现全面目标的践行者。

最后，劳勤诚挚地感谢行业专家王总的精彩分享，希望能给劳勤的新老客户的劳动力管理数字化带来一些思考和启发。未来，《劳勤·洞察》栏目也将持续邀请行业专家，输出优质内容，分享在劳动力管理数字化中的业务痛点场景及解决方案。助力企业洞察未来趋势，深挖行业潜能、展望未来发展，用最领先的行业经验为企业创造更大价值。