沃尔玛百货有限公司最近在全美国范围内超过650家连锁超市中引进了一项全新的电子员工日程安排系统。这家零售巨头认为该系统的引进有助于员工在销售旺季更加连贯且透明化地安排轮班，为顾客提供更优质的服务。
这家美国最大的零售巨头在今年七月底推出了这项名为“顾客优先的日程安排”的新系统，以便在全国各大购物中心广泛推广之前，测试如何更加有效进行员工排班以及还有哪些方面有待改进。沃尔玛于去年启动了价值27亿美元的两年投资计划，本项目是该投资计划的一部分，旨在为售货员们提供更加合理的排班选择、薪酬以及培训。
据报道，一项由蒙特利尔员工关系管理企业WorkJam于2015年进行的调研结果显示，56%的轮班小时工很少能够在上岗的前一周收到工作日程安排，另外29%的人很少能够收到工作日程安排。这篇题为《小时制劳动力的雇佣和日程安排危机之内部洞见》的报告还谈到，有26%的小时工会因为日程安排冲突而不得不辞掉自己的前一份工作。
这项研究还发现：
- 57%的企业还在采用手动流程来规划员工的工作日程。
- 68%的企业主要通过在休息室或公共空间张贴表格来发布排班安排。
- 43%的员工主要通过提交手写申请向上传达自己的可工作时间。
- 31%的员工主要通过电话或面谈与经理沟通轮班时间。
- 11%的员工通过电子邮件与经理沟通轮班时间。
沃尔玛发言人Kory Lundberg通过电子邮件告诉SHRM在线：“随着顾客需求的转变，售货员的需求也随之改变。他们渴望更具可控性和自主性的日程安排，并期望工作时间的可视化。”
Lundberg 表示：“沃尔玛最新的日程安排系统便是为了将合适的员工用于合适的时间和地点而设计，在为顾客提供更优质的服务的同时还能满足每家连锁店的特殊需求。”
沃尔玛会根据最高客流量周期的变动，为特殊时段和部门重新分配工作时间。当需要为旺季做准备时，零售店会安排更多的工时。
Lundberg认为，这项工作日程安排项目旨在为员工提供固定班次的一致性，提高倒班的透明度、并向“真实的员工可到岗性”推进。许多售货员的固定班次能够保证其在六个月内都在同样的日期、同样的小时段上工，如此便能提高日程安排和薪资支付的可预测性。
Lunberg表示，没有固定班次的售货员可以通过连锁店内或自己家中的电脑将信息录入系统，向他们的经理汇报自己“每周真实且连贯的可工作时间”——公司还为此建立了一个手机应用程序——如此便能在合适的时间为他们安排工作。通过员工排班系统，员工还能查看自己所在连锁店中未填充的工时并基于先到先得的原则预定自己的工作时间。
“顾客优先的日程安排”系统由一家名JDA Software's RedPrairie的劳动力和供应链管理技术公司开发，从8月7日所在的这周开始部分员工的工作排班将由该系统生成。
OUR Walmart是一个为沃尔玛低收入员工及他们的社区争取权益的组织，该组织认为新系统的使用是一次不小的进步，但还远远不够。
OUR Walmart 在8月4日表示：“在解决不稳定的排班安排以及人手不足带来的危机方面，这项政策迈出了重要的几步。”但是他们认为这个新系统并没有完全解决这方面的问题，也没有实现沃尔玛于2016年2月提出的“年底之前，在4600家连锁店提供具有连贯工时的固定班次”的公开承诺。
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