从事打印机和外包业务的施乐公司(Xerox Corp.)以往招聘呼叫中心员工时非常重视有相关工作经验的求职者。但后来有一个电脑程序告诉这家公司，经验其实并不重要。
         该软件称，决定呼叫中心员工称职与否（不会在公司收回5,000美元培训投资之前辞职）的最重要因素是性格。数据显示，富有创造力的人往往能够坚持干满所需的六个月。而爱打探的人则通常干不满六个月。
        施乐公司商用服务业务首席营运长哈维(Connie Harvey)表示，“我们以前的一些假设是站不住脚的。”
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