许多领导人要么对文化这个关键要素不以为然，要么就是将其视为软性因素，觉得它不如销售数据或投资回报率（ROI）等硬性结果那样重要。但实际上，恰当的文化会孕育出积极的能量和成功，这对于达成当前目标和实现未来抱负来说都是至关重要的。卓越的文化能帮助你持续获得梦寐以求的硬性结果。
我所说的文化是指工作环境。作为领导人，你提出了哪些价值观？营造出怎样的氛围？员工每天是否会兴冲冲地来上班，从领导人那里感受到鼓舞和赏识，并知道自己能实现成长？员工为某个目标而奋斗的原因各不相同，有的不过是因为老板付钱雇他们干活，还有的则是因为工作本身就是一种受益匪浅的体验，而这二者之间的区别会体现在硬性结果中。
1997年，肯德基（KFC）、必胜客（Pizza Hut）和塔可钟（Taco Bell）从百事公司（PepsiCo）剥离，组建百胜集团（Yum! Brands，前身为百胜全球餐饮集团）时，我们逐一考察了成功公