点评：前面我们提到，Dave Ulrich的四角色模型改变了几乎所有跨国公司的HR实践。今天我们以宝洁为例，简要介绍一下其在实践中的具体应用。

实际上，Ulrich在驱动HR扮演重要角色的过程中，一直不忘强调：从根本上讲，人力资源管理是直线经理的责任。在最新的著作当中，他一再重申，所有的HR转型，都是为了让直线经理更好地管理人才。在后面的文章中可以看到，宝洁也特别强调这一点，并通过职责矩阵明确了直线经理和HR的伙伴关系。

值得一提的是， Ulrich的理论一直在演化（比如他在随后的著作中将change agent的角色合并到strategic partner当中），宝洁的人力资源在2000年前后开始依照Ulrich最早期的四象限模型进行实践，而在十几年后，在延续原模型的基础上也发生了变化（现在宝洁HR的角色定位中已略去了“行政管理专家”，但依然强调另外三个角色，并且重点突出“引领变革”的战略性。本文最后部分有所说明）。本文主旨不在于罗列宝洁人力资源部的变化史，而是向大家展示，在十几年前宝洁即开始根据Ulrich的理论进行了人力资源部的转型，并且主结构延续至今。

作者：曾佳，HR转型突破工作室合伙人

点评：康至军

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宝洁前董事长Richard Deupree曾经说过：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”

宝洁很重视“人”， 在公司原则中，就包括我们尊重每一位员工、公司与个人的利益休戚相关、我们珍视个人的专长等八条。宝洁甚至将“人才培养”作为“企业责任”的一部分，其中明确了内部培训、内部提升制与人才支持制度等配套机制，大包括：在职培训的直线经理制、导师制，跨国轮岗或跨部门轮岗制，员工的“工作方式选择权”等等。

在这其中，HR部门显然扮演了极为重要的角色。在21世纪初，宝洁公司就基于Ulrich的四角色模型和注重成果的理念，对其HR部门的使命、角色和职责进行了系统梳理：

人力资源部的使命——造就胜利之师

• 创造最好的环境来吸引、保留和发展最优秀的人才


• 为业务需要开发个人和组织的潜能


• 为员工提供日常的服务


• 创造以价值为基础的文化环境，以促使公司不断改革，满足生意的需要

 

人力资源部的角色——负责组织和人员的有效性，与直线经理共同着眼战略和未来

人力资源部为履行使命，扮演四大角色：

• 业务战略伙伴


• 变革代理人


• 员工利益的捍卫者


• 行政管理的专家

角色一、业务的战略伙伴

 

• 角色：管理战略性人力资源


• 任务：执行战略、策略


• 形象： 战略伙伴


• 活动：人力资源与业务策略达成一致

人力资源部与业务决策者们一起制定和部署业务战略：

• 为业务策略提供咨询服务


• 帮助公司部署和执行策略


• 改进公司架构和系统，提高组织能力以达到生意目标

 

角色二、变革代理人

• 角色：管理变革


• 任务：创建全新的组织


• 形象：变革代理人


• 活动：组织有效性

人力资源部会帮助公司的管理者（即直线经理们）做好组织准备工作，应对变化：

• 不断优化高效组织


• 管理变革和过渡期


• 创造能引领和适应变化的组织能力

 

角色三、员工利益的捍卫者

• 角色：管理员工贡献


• 任务：提升员工的敬业度与从业人员能力；提升员工对公司的贡献


• 形象：员工后盾


• 活动：倾听，反应以及为员工提供人力资源帮助

人力资源部与公司的管理者（即直线经理们）一起增加员工对公司的认同感、归属感和敬业度：

• 建立可以增强公司与员工沟通的体系


• 定期举行员工意见调查


• 提供各种工具系统来提高员工的工作表现


• 建立各种激励机制


• 提高公司保留员工的能力等不断优化高效组织

 

角色四、行政管理的专家

• 角色：建立一个稳定而切实有效的组织运作架构


• 任务：不断设计和提高人力资源工作流程的效率；确保提供客户至上的员工服务


• 形象：行政专家


• 活动：企业再造

这一部分是大家所熟知的、最传统的角色，负责发展各种系统/流程来吸引、保留和发展人才和组织：

• 招聘、用工及人员调配


• 培训和发展


• 薪酬、福利


• 员工沟通


• 人员资料管理系统


• 员工调动服务


• 职业卫生


• 安全与保卫

 

四大角色对人力资源部的能力新要求

• 对企业业务的了解


• 领导力/影响力


• 积极理解和适应变化的能力


• 亲和力和同理心


• 个人信誉度


• 公司文化的行为楷模


• 经营品牌的能力


• 继续学习的能力

 

人力资源管理职能的责任划分

人力资源管理需要直线经理与HR部门责任共担、通力合作，包括员工也承担必要的责任。人力资源部承担的责任是：与直线经理合作，负责发展与贯彻落实人力资源原则、项目与系统。出现例外情况，则由直线经理与人力资源部共同处理。



 

最新人力资源部三角色模型（2014版）



在宝洁最新公布的资料中，宝洁HR依然强调面对战略、组织、员工三大对象的功能定位，明确通过扮演战略伙伴、变革推动者、员工后盾三个角色（也许是因为流程日趋成熟，行政专家角色不需再特别强调）成为“战略与组织变革的引领者”：

战略伙伴

• 通过有深远影响力的“组织设计”（Organization Designs）来引领业务的成长


• 强力领导人才发展战略


• 对业务与组织需求具有全盘整体性的深度理解

 

变革推动者

• 为高层管理者提供执行力辅导


• 用最前沿的创新来引领HR管理

 

员工后盾

• 建立高绩效组织（包括：员工能力建设、人才梯队建设、职业生涯发展）


• 塑造健康并积极主动的企业文化