员工职业化是个难啃的“硬骨头”?

2015年10月21日 30363次浏览
案例:

我是国内某著名高校的一名教师,近些年一直在做一些政府部门的课题研究项目。2010年我从高校辞职,注册了自己的公司(仍属校办企业),专职为相关政府部门提供课题研究服务。

现在公司规模越来越大,有大概30人的团队,其中一部分是勤工俭学的在校学生。因为我出生在农村,所以在人员招聘时,我最看重的一点就是“朴实”,只要员工踏实、肯干就基本满足我的招聘要求,对他们的职业化形象、职业化的工作技能等不太重视。但现在问题来了,随着公司业务规模的扩大和公司规范化的发展,现在员工与客户接触的机会也越来越多了,但我的员工在客户面前暴露的问题多多,我简单举两个例子。

一是穿着随意。记得有一次,我带一位女员工就课题研究报告成果给客户汇报,结果这位女员工竟然穿着人字拖、短裤和无袖T恤来到与客户沟通现场;二是职业沟通技能不足。在与客户沟通的过程中,员工会经常使用一些客户难懂且晦涩的词汇或是过于不正式的沟通语言,从而影响了沟通的效果。

我意识到这个问题之后,多次要求大家加强自身的职业化素养,从个人形象、个人职业化技能等简单方面开始入手,并将此纳入员工考核项目。但一年多过去了,员工职业化的效果未有多太大改观。最近,客户因为公司员工职业化水平不足的问题,越来越有意见了,甚至有一些客户已经不再与我们合作了。

目前,全部辞退这些员工,不现实;如果不辞退,员工职业化水平提升太慢,最终会使我的客户慢慢地流失。我到底该怎么办?

 

【案例分析】塑造职业化心态,提高职业化能力

案例的主要问题集中于员工职业素养提升方面。由于员工的职业化程度不足导致公司与客户沟通存在障碍,甚至影响了客户与公司合作的心态。

要想解决这个问题,首先要界定清楚问题,细化解决问题的措施,从多方面提出具体化的要求,才能逐步规范和提高员工的职业化程度。

首先是界定清楚何为职业化?所谓职业化是指工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。换句话说就是 在规定的时间内,发自内心、真诚地,一次性把正确的事情做成功。

通俗地讲,所谓职业化就是“拿人钱财,替人消灾”、“受人之托,忠人之事”、“我办事,你放心”。

导致员工职业化程度不足的原因体现在两个方面:一是职业化心态缺失,二是职业化能力不足。

造成职业化心态缺失的原因有:(1)没有上进心,自我要求标准低;(2)意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦;(3)遇事拖延抱怨,行动力不足;(4)优柔寡断,小心谨慎,做事畏首畏尾,不敢决策。

解决职业化心态的措施包括以下几个方面。

1.改变看待人和事的态度。面对工作任务,要保持阳光心态,多看到解决问题的可能性,多找解决问题的办法,对工作任务进行细化分解,把和工作相关的人和事分析透彻,每项工作多想几套方案,以便应对随时可能出现的变化。

2.保持自信,每天进步一点点。职业化程度高的人都喜欢学习和思考,要养成读书看报的习惯,多接触新鲜事物,养成爱思考的习惯,每天都能思考几点创新性的东西,必要的话形成管理机制,养成写工作日报的习惯,把每天的思考写下来,与同事分享。

3.建立“老板思维”。所谓“老板思维”,是指对事情的全盘掌控,不管任务是什么,都要从全局的立场出发,首先搞清楚大目标,然后把自己的工作和大目标关联起来。持续地这样开展工作,职业化的心态自然会养成。

4.敢于承担责任,不推诿责任。责任意识是促进职业化心态养成的催化剂,有了强烈的责任意识,工作才会有耻辱感,才会给自己施压,和自己较劲,才会付出更多的努力把工作做到极致。

5.强化服从意识。要建立服从意识,服从上级的要求,服从上道工序的要求,服从客户的需求,服从工作的大局。

6.树立协作共赢的观念。每个人都不是独立存在的个体,在组织里没有人是孤岛,每个人都和其他人发生千丝万缕的联系。因此,要建立团队的意识,要能够主动发现团队协作的价值,做到与他人互补,形成合力,协作共赢。

职业化能力缺失的表现包括:(1)不能有效分配自己的时间,无法在规定的时间内完成任务。(2)在沟通时不能够有效表达自己的思想,阐述问题过于琐碎,照本宣科,只讲一般的信息,抓不住重点,不能引起对方的兴趣;(3)接到工作任务时比较茫然,毫无头绪,没有解决问题的思路。

提高职业化能力的措施包括以下三个方面。

1.做好时间管理。时间管理是职业化能力提升的基础。做好时间管理才能抓住工作和学习的重点,集中主要精力,围绕核心目标,把工作做到位。时间管理重点要运用好三个原则,分别是:(1)目标牵引原则;(2)80/20原则;(3)要事第一原则。

2.提高沟通技能。沟通技能是职业化能力提升的关键。案例也提到员工由于沟通技能不足,无法用简单易懂的语言与客户进行有效沟通。

对于沟通技能,重点是提升两个方面。

(1)学会运用“金字塔”原理。在沟通的时候首先抛出观点和结论,先讲结论和重点,再阐述理由和原因。所谓“电梯法则”,能在30秒内把事情说清楚,就不要用一分钟,这就要求员工提高归纳提炼的能力。

(2)掌握“沟通传递的是想法而不是信息原理”。沟通的目的是让客户理解我们要传递的想法,而不是照本宣科地传递大量信息。很多时候“少即是多”,要能把握住汇报沟通的核心内容,用简单易懂的词汇,重点是达到传递想法的目的。

3.提高解决问题的能力。提高解决问题的能力是提升职业化能力的目的。所谓职业化程度高或者低,最后都表现在员工解决问题的能力。员工能不能把问题界定清楚,能不能对问题进行有效分解,能不能对问题进行关键分析,能不能形成具体可执行的措施;等等。这些方面的能力是员工职业化程度提升最需要关注的。关于这一点,可以参考麦肯锡公司的“七步成诗”问题解决法则。

最后说一下职业化形象的问题。案例中提到员工与客户沟通时不注意仪表,给客户造成不好的印象。其实,仪表只是职业化形象的一个外在表现,职业化形象还应包括职业化心态养成和职业化能力提升,这是职业化形象的内在体现。

外在仪表比较好改善,只需在必要的时候进行提醒,便可以做到。但是内在气质的培养是一个长期的过程,需要企业老板和员工共同努力,细化标准和要求,逐步养成职业化的心态,提高职业化的能力,全面提升员工的职业化素养。
 

来源:《经理人》杂志

作者:赵日磊
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