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【绩效管理的54321基本法则】⑴5大概念：KSF-关键因子/KPI-关键业绩/MBO-目标管理/BSC-平衡记分卡/SMART-目标原则。⑵4个标尺：数量、质量、成本、时间。⑶3个步骤：量化、细化、标准化。⑷2个核心：价值、结果。⑸1个中心（K行动计划）：一切都是为目标而行动。
【绩效管理者要当好的5种角色和提高的5种能力】1）当好宣传员，提高向员工灌输绩效管理认知的能力；2）当好合作伙伴，提高与员工协作共赢的能力；3）当好指导员，提高分解目标与制定目标的能力；4）当好教练员，提高与员工沟通的能力；5）当好记录员，提高科学评估员工绩效的能力。
【绩效管理的3个对话】1)对话绩效指