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    HR的关键思维突破-Outside In（5）客户不想要什么 让我们再反转180度，看看什么是客户不想要的。     在由专业人士构成的组织中，客户需求往往会被被忽视。尽管公司会要求所有的部门都要了解和重视客户的需求，但是当这些需求信息与专业人士的想法不同时，客户的喜好就会被曲解，无法获得真正的重视。这让我想起海底的一种鱼类。它平时就懒洋洋地趴在海底，任由鱼儿游来游去。只有当鱼儿游到它的嘴边时，它才会跳起来捕捉食物。  
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    2014年05月29日
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    HR的关键思维突破：Outside In（4）客户想要简单而非复杂 客户与我们想的不一样，意识到这一点只是开端。接下来需要谨记的是，客户需要简单而非复杂。 在掌握了“专业”的工具和方法之后，专业人士总想找个地方施展一下拳脚，如此就容易把简单问题复杂化。日本改善大师今井正明曾总结说，今天的管理人员，时常喜欢尝试一些复杂的工具和科技方法，去处理一些可以用常识性、低成本的方法解决的问题。他们必须抛弃用非常复杂、尖端的科技尝试解决日常问题的习性。 问题在于，这种习性一
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    2014年05月29日
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