“哗众取宠”的人力资源部-德鲁克说人事管理为何宣告失败

2014年05月07日 49580次浏览
正确的人承担正确的责任,这条原则既显而易见,也通俗易懂。为何有很多企业会违背它呢?对比福特和通用之后,德鲁克发现,组织中有一股黑暗力量,会使组织偏离基本的运行轨道。这就是以HR为代表的幕僚的存在。

 

 

“讨厌”的幕僚


德鲁克说:“在我所知的每一家大企业中,最严重的组织问题,几乎都是幕僚和运营主管之间的冲突。”在德鲁克看来,幕僚最大的问题,就是干扰企业中原本正常的责任链,严重影响企业的正常运转。因而《管理的实践》当中,德鲁克对幕僚的告诫随处可见。概括起来,幕僚的主要“罪状”有三条。

 
“亲信专权”。幕僚削弱了运营主管的职权,围绕在最高层周围,阻断了运营主管和高层直接沟通的渠道,容易形成亲信统治的状况。往往制定公司基本决策的重要权力也逐渐落入幕僚的手中。

 
“主仆不分”。幕僚非但不能为实际在第一线的运营主管服务,反而试图变成主人。他们非但没有从企业的目标和需求中找到自己的目标,反而极力推销自己的专业知识,把专业的追求变成终极目标。

 
“越俎代庖”。幕僚混淆自己的工作范围,把原本应该由运营主管承担的制定政策、发展计划等工作揽到自己手中。这些任务本可以用于培养管理者,现在让幕僚抢占,企业等于白白损失了迫切需要的培养主管的机会。

 
这样的结果就是,运营主管开始视公司高层和他们身边的幕僚为必须智取的敌人,不是阳奉阴违,就是敬而远之。

 
对于幕僚的使用,德鲁克有三个建议:幕僚越少越好、严格限定工作范围、尽量挑选有业务经验的人做。这些建议后来为企业所普遍采纳。韦尔奇上台之后,就把有两百多号人的战略规划部裁到只剩6个人,并告诉他们,从今往后,战略就是自己和事业部高管的事。

 

 

定期“修剪”职能部门


《海底捞你学不会》的作者黄铁鹰先生具有多年的高层管理经验,对职能部门的评价一针见血:职能部门和管理人员像企业机体中一对互相刺激的孪生肿瘤。先是人力资源部等职能部门不断产生,管理人员也因此越来越多;随着管理人员的增加,职能部门的分工就变得越来越细。两者相互刺激,越变越大。

 
既然职能部门和管理人员的膨胀不可避免,因而他给高层管理者的建议是:要经企业需要经常有意识地检查职能部门是不是过多和管理工作是不是过与“专业”。如果是,就要像定期剪指甲一样把多余部分剪掉!

 
巧的是与黄铁鹰颇有渊源的万科(黄铁鹰曾担任万科董事),近年来就是如此。在业务规模跨上千亿台阶之后,万科发现除了要应对持续增长的挑战,组织扩张带来的官僚主义是不得不面对的另一问题。

 
近年来,万科提出“简政、强兵、沟通、文化”八字方针,将“扁平化、管理提效”放在首位。2011年报显示,员工总数增长26.5%的同时,管理类员工减少23.4%。“180计划”的实施更是让总部从300多人瘦身至180人左右。

 

 

羞于启齿的顾问生涯


由于对幕僚的表现有深刻的体察,德鲁克甚至对自己的顾问(外部幕僚)生涯有些“羞于启齿”。在接受杰弗瑞·克雷姆采访时,德鲁克认为自己的商业经验少的可怜(在伦敦一家跨国银行做了两三年的经济学家),属于歪打正着地闯入管理领域。克雷姆描述了交流中的一个细节,很有意思。

 
“我提醒德鲁克,他还有许多其他商业经验,‘你是管理咨询师呀。’我说。

 
他很快回答:‘当咨询师没有风险……唯一的风险就是客户一去不回头。可要是咨询师犯了错,买单的是客户。’他最后说,断然为这部分讨论画上了句号。”

 

 

谁的人力资源管理


作为幕僚的典型代表,HR遭到德鲁克格外的“关照”。尽管对幕僚的告诫贯穿全书,但德鲁克仍然单独设立“人士管理为何宣告失败”一章,对HR进行了不留情面的批评。

 
在《管理的实践》中,德鲁克总体表现出一个旁观者的客观与冷静。每当谈到幕僚,德鲁克会表现得有些情绪激动。在谈到HR时,德鲁克甚至常常流露出讥讽之意。比如:“HR经常都担心无法证明他们对公司的确有贡献,因此拼命想出各种‘花招’,给主管留下深刻印象……由于无法证明自己的价值,人力资源部门常常以一种‘哗众取宠’的方式去做。”

 
在列举了人力资源管理研究和实践乏善可陈的事实之后,德鲁克话锋一转:人事管理之所以毫无建树,主要原因之一,就是HR认为管理员工和工作是专家的事,而不是管理者的职责。

 
“的确,所有的人力资源部门都很喜欢讨论应该教育运营主管如何管理员工,但是却把90%的预算、人力和精力花在由人力资源部门构思、拟订和实施的计划上。例如,关于人事管理最好的一本教科书开宗明义就谈到,人事管理工作最重要的两个任务就是向运营主管建议,以及诊断出组织是否具备高效能团队的稳定度和士气。但是接下来,这本厚达321页的教科书会花301页的篇幅来谈由人力资源部门组织推动的计划。

 
……事实上,这要不就意味着人力资源部门不得不侵占了业务主管的功能和职责;要不然就意味着业务主管出于自卫,只要把人力资源部门的权责限制在处理杂务上,也就是处理与管理员工和工作不相干的事务上,难怪后者已几乎成为普遍的趋势。”
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