如何说“不”的五种技巧

2014年05月05日 49626次浏览
在一次公司内部会议上,讲到谈判技巧的内容,没想到很多人对于在工作中如何说“不”的内容相当困惑,在一个强调和谐与合作的环境中,似乎氛围上容易导致人们对于某些难以接受的事情也产生难以启齿的感觉,有感于此,现将会议中讲到的五个技巧分享给大家,供工作中的参考:

 

一、先跟后带
对于一个打太极拳的高手,在双方博弈的时候,对方打过来一拳,太极高手往往不是挥拳相向,而是双手顺势接住,然后画过一个弧度后再轻松推出去。这就是先跟后带,先跟随别人,然后带到你想去的地方。所以说“不”的第一个方法是永远不要简单直接地说不,而是先要表扬一下对方。但凡向你提要求的人,尽管在你看来是不合理的,但你还是要表扬他的出发点是好的,不要假想对方的动机是如何不对,你的假想往往是不完整的。

 

二、微笑说不
这点发生在事情或要求违反你的价值观的时候,立场一定要坚定,但态度一定要友好。所谓的伸手不打笑面人,如果你微笑着说“不”,而且你还坚持有自己的原则,别人会理解的,但对于什么是原则则要搞清楚,很多人在一些小的事情上也如此,那还是有问题的,在工作中,强调的是“多走额外的一步”,但凡能与人方便的地方还是要尽力而为的。

 

三、换位思考
换位思考是同理心的思维模式,原意是要学会把你的脚放到别人的鞋子里去,也即产生感同身受的效果,所以,当你发现别人的要求是完全不合理的时候,你还有一种方式就是反问对方:如果别人给你提这个要求,你会答应吗?事实上,很多人在反求诸已的时候,会发现原来自己是不合理的,这种拒绝的方式此时会比较有效。换位思考也要求我们真的是设身处地地思考对方的立场,产生共情的效果,也许“不”的基础已经不存在了。

 

四、另给建议
与其思考如何拒绝别人和说“不”,还不如给对方一个更好的建议。这在《七个习惯》中也称作是“第三解决方案”,大千世界,资源其实是富足的,只要保持开放的胸怀,成熟的心态,加上双赢的思维方式,我们是可以为冲突的现状找到一个双赢的解决方案的。因此,在说“不”之前,想一想是否有更好的建议,这是可以帮助别人解决问题而且可以避免直接说不的境况。

 

五、上堆求同
如果我们在某件事情上出现了分歧,试着离开具体的事情而从更高的层次来思考,这在心理学上称之为“上堆下切”,即从环境到行为,到能力,到精神,到信念,到价值观不断地拔高看问题的视角。举一个例子来说,HR与财务在成本控制上可能有分歧,但双方在“让公司变得更美好”这个信念上是不会有分歧的。我们在具体做法上可能有不同意见,但目标却可以一致。学会通过上堆的方式求同,先有了同,然后异可能也就不重要了,或者很好解决了。

 

以上的五种技巧可以分别用在不同的情形下,可以肯定的是,没有一种可以用在所有地方的最好方法,保持正直,忠于原则与价值观,不自我设限,运用同理心等这些基本方式还是一定要成为身体的一部分,因为最高的技巧是没有技巧。
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