公司扩招1500人,成本要少业绩要高,HR怎么搞?

2021年06月10日 444次浏览
扩招背后的降本增效秘密去年618,某服装电商企业为了缓解618的客服压力,在50人的自有客服团队的基础上,在长沙、济南、苏州、杭州4个城市分别设立了客服服务站,招聘1500多名新客服。该电商企业为这些客服建立了一套培训考核体系,自有的资深客服会分配到客服临时点,对外地新客服进行培训。新客服分为5批,依次进行了为期3天的培训。内容会包括三个部分,一是对产品的介绍;二是客服解答过程中的用语规范;三是关于618的规则和操作流程。上完基础课后,自有客服与新客服客服之间还有“对聊课程”,即1个资深客服带10个新客服。积累了足够经验的这些新客服,在618期间分担自有客服的工作量,很好地应对了这场618硬仗,并取得了傲人的业绩。有的小伙伴要问了,招聘这么多的新客服,那么这个电商企业成本压力岂不是很大?并且这么多员工,怎么做好他们的管理工作呢?如果发生了员工劳动关系纠纷,又哪里有精力腾出来处理呢?其实以上

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