360度业绩考评的真实有效吗?

2010年11月09日 96545次浏览
作者 : niceken

       又到年底,上级管理公司又要开始每年的360度的业绩考核评价。但是纵观近几年的业绩评价,效果究竟如何呢?流于形式、走过场、其他部门的不理解、冷眼风语......等等。相信每一位HR满腹牢骚,三夹板难做!究竟如何做360度业绩评价,评价结果是否合理,对目前中国企业无论是管理者还是从业者其成熟度、自律性、文化知识、认知度等发展尚未完全达到一定程度的今天,是否适合企业发展要求呢?
       国外提出的360度业绩评价的概念,是基于在当前的企业制度中,人与人的合作、团队合作精神极其重要,为顾客服务更是企业经营的宗旨。360度业绩评价,就是指员工的业绩不只是由他的上级主管予以评价;同时还应由他的下属、同事以及客户,分别从不同的立场和角度加以评价。
        360度业绩评价关系中的四对关系中,上级主管和被评价者之间有着上下级的分工和纵向合作关系。被评价者的工作业绩是否达到了预期的工作目标?他的工作有什么创新,又有什么不足?他在日后的工作中有多大的潜力,又需要组织予以什么样的支持和帮助,作为上级主管,对被评价者的业绩与发展,有着最直接的发言权和建议权。
       相关的同事或合作者与被评价者之间,有着日常的横向协作或合作关系。在现代企业制度中,部门之间、团队之间、员工之间的分工与合作显得异常重要。被评价者是否是个优秀的团队成员?是否能在工作中与他人成功地合作?是否能够很好地处理和他人合作中的种种关系?是否能够有效地利用与他人合作来完成自己的工作目标?如此等等。这些可以通过相关的同事或合作者对被评价者的评价意见得到有用的信息反馈。
       下属与被评价者之间的关系,是另外一种上下级的纵向合作关系。被评价者的领导能力如何?是否能够激励下属共同去完成所承担的目标和任务?下属在他的领导下,工作是否出色,是否满意?这些信息,将来自下属对被评价者的评价。
       在客户或服务对象与被评价者的关系中,客户是企业服务的终点,企业经营的目的就是为客户服务井从中获得应有的利润。因此被评价者是否能按企业的意图为客户提供优良的服务?是否能为客户解决各种业务范围内的问题?是否能够做好日常的客户关系工作?这些将直接由客户对被评价者做出评价,并且反馈给企业的有关部门。 
       360度业绩评价提供了的一个新思路和方法,基本能够较全面地对员工的工作做出动态的、内外结合的评价,但是,在员工360度业绩评价实际运用中,存在着工作量很大,评价成本较高,业绩评价漏洞多等问题,在目前大多数中国企业的实际运作中问题多多。试想,如果在一个大型企业中,对企业的每一个员工都运用360度业绩评价法来评价员工的工作业绩,工作难度、人力、物力的投入可想而知。此外,在同事或合作者相互评价业绩时,这些当事人有可能私下商定,互相给予对方好评,结果是你好我好大家好,丧失了同事之间互评的积极意义。再如,在下属对上属主管的评价中,上级主管也可能做出某些暗示,下属害怕事后穿小鞋遭报复,一概对上级做出好的评价,这又会使下属对上级主管的评价流于形式。因此,从实际情况考虑,个人认为,在条件尚不成熟的企业里,这种方法仅适合中层管理者以上的企业核心人才的业绩考核,且应当事先注意有关偏差的防范,尽量保证业绩评价的信度和效度。
      

您可能感兴趣的文章

市场合作或广告投放

  • 电话:021-51083646
  • 邮件:service@hrsalon.org
  • 在线QQ:896522136