小节,谁之过?

2007年04月12日 146232次浏览
作者 : 可爱多

中午去某银行还信用卡

给了柜员两张卡,一张是借记卡,一张是信用卡

我说“从借记卡中取2400,还2000到信用卡里”

柜员MM很熟练地操作起来,,,,我再两张单据上分别签名

签名的时候扫了一眼,好象两张单子都写着2400

我以为她把我取的2400都存到信用卡了,存就存吧,反正以后每个月都要还钱的,我这么想着

最后她给我取款、存款凭证的时候还给我400

怪了,好象她出错了!

我就拿着两张单子又仔细看了一下卡号——确实是她搞错了——在我的信用卡上多计存入400

对我来说,是无故赚了400,但对她来说,这400肯定是要她赔偿的

然后我就到她的柜台,跟她说“刚才你的存款单错了”,把单子给了她

她于是开始忙着注销、重新打单

临结束的时候,只跟我说“对不起”,却没有说“谢谢你!”

明明是我帮助了她嘛,怎么就不能说一句“谢谢”呢?!



对于这种情况,我们说是培训不到位吗?

还是说由于她比较紧张,一下子想不起来平时培训中的东西了?

我个人认为,作为柜员,银行的培训肯定会涉及到这种情形的

这究竟是谁之过?



另外,我想到的是,银行本身也可以对这种情况作出一些表示

比如向客户赠送小礼品,表示对他的谢意

礼品的价值不必多高,哪怕是个钥匙扣,顾客都会高兴

因为他的行为得到了认同!

而如果更糟糕一点,柜员没有任何语言的感激、银行也不提供任何回馈

那么,顾客能对这个银行有信心吗?



真的所谓“细节决定成败”!

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